Vanliga typer av kriser
Branschkriser kontra företagskriser
Exempel - Chipsen ger cancer
Så här förbereder du dig
Förbättra oddsen genom förberedelser
Exempel - 90 sekunder och så var vi igång
Riskerna med modern teknik

Det viktigaste först
Den superkorta krisplanen - räcker för många
Den tillräckliga krisplanen - för de allra flesta
Exempel - Den korta planen funkar
Den kompletta krisplanen - för riskbranscher
Testa om krisplanen fungerar
Exempel - Flykten till verkligheten

Att öva inför kriser
Workshops med krisinriktning
Medieträningar
Scenarioövningar
Den gyllene timmen - när krisen startar
Exempel - Lottie var snabbast ut
Tre steg att gå igenom
Många olika beslut kan fattas
Exempel - Långbänk lönar sig
Exempel - Fel beslut direkt

Ledarskap under krisen
Exempel - Rikta, en kris för krishanterare
Den normala verksamheten måste också ledas
Normalt ledarskap kontra krisledning
Bestäm nivå på krishanteringen

Om att skapa trygghet
Exempel - Hur man än gör blir det fel
Kommunikation i kris - nyckeln till framgång
Exempel - Vådan av att berätta allt
Mottagarens villkor gäller
Exempel - SAS och Linate-katastrofen
Viktiga grupper att kommunicera med i kris

Presskonferensen - vanlig under kriser
Kläder, minspel och kameravinklar
Tydliga budskap - eller en röra av meddelanden

Våra reaktioner i kris - på gott och på ont
Krisreaktioner är lika för alla
Chockfasen ger olika reaktioner
Exempel - VD missar hela krisen
Reaktionsfasen - mycket händer på kort tid
Bearbetningsfasen - du börjar gå vidare
Nyorientering - att hitta tillbaka till vardagen

Checklistor

• Förbered krisen
• Identifiera krisen
• Agera under krisen
• Att göra efter krisen
• Gör aldrig detta under en kris
• Den superkorta krisplanen
• Den korta krisplanen
• Det första pressmeddelandet

…Och mycket mer.

Boken är skriven av Paula Hammerskog som har lång och gedigen erfarenhet av krishanteringens alla ansikten, både som PR-konsult men också som journalist. Paula har befunnit sig på båda sidor i kriser och känner väl till mekanismerna som utlöses under en kris. Den här boken är precis som Paula, seriös och kompetent, men ändå jordnära och med en drivande och underhållande glimt i ögat. Om du på något sätt är delaktig i ansvaret för ett företag som ännu inte har vidtagit åtgärder för att kunna möta en kris, är det här boken du skulle ha läst redan igår.